WELTWEITER VERSAND EU-Lager · Originalware · Bezahlung mit Krypto (USDT / BTC)
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Umtausch

Defekter oder falscher Artikel? Wir kümmern uns darum

Wenn dein Gerät defekt, beschädigt oder nicht das ist, was du bestellt hast, informiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Schicke uns ein Foto oder ein kurzes Video und wähle einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung in Krypto. Es ist nicht nötig, etwas zurückzusenden.

7 Tage zur Meldung

Informiere uns über einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Ersatz oder Erstattung

Du wählst: ein kostenloses Ersatzgerät oder eine Erstattung in der Krypto, mit der du bezahlt hast.

Keine Rücksendung nötig

Ein Foto oder ein kurzes Video des Problems reicht aus. Kein Rückversand erforderlich.

Was abgedeckt ist

  • Defekte Geräte: die Vape funktioniert nicht, feuert nicht, lässt sich nicht aufladen (aufladbare Modelle) oder leckt.
  • Beschädigt bei Ankunft: das Gerät oder die Verpackung war während des Transports beschädigt.
  • Falscher Artikel: du hast ein anderes Produkt, eine andere Geschmacksrichtung oder Nikotinstärke erhalten als bestellt.
  • Fehlender Artikel: etwas aus deiner Bestellung fehlt im Paket.

Was nicht abgedeckt ist

  • Meinungsänderung: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Vape-Geräten akzeptieren, die nicht fehlerhaft oder falsch sind.
  • Verbrauchte Geräte: eine Einweg Vape, die durch normalen Gebrauch kein Liquid oder keinen Akku mehr hat.
  • Schäden nach der Lieferung: Stürze, Wasserschäden oder unsachgemäße Verwendung.
  • Verspätete Meldungen: Probleme, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung gemeldet werden.

So meldest du ein Problem

  1. Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
  2. Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
  3. Füge ein Foto oder kurzes Video bei, das das Problem zeigt (und das Produktlabel, bei falschen Artikeln).
  4. Sag uns, ob du einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. Wir bestätigen per E-Mail.

Ersatz

Wenn du einen Ersatz wählst, senden wir dir ein neues Gerät kostenlos und mit kostenlosem Versand aus unserem EU-Lager. Es wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt, genau wie eine normale Bestellung.

Wenn das gleiche Produkt nicht vorrätig ist, bieten wir dir ein ähnliches Gerät oder eine Erstattung an.

Erstattungen

Erstattungen werden in der gleichen Kryptowährung zurückgezahlt, mit der du bezahlt hast (USDT, BTC oder ETH), an eine Wallet-Adresse, die du uns gibst.

Da sich die Krypto-Preise ändern, erstatten wir den Wert des fehlerhaften Artikels in der Währung, in der er beim Checkout bepreist war. Netzwerkgebühren können anfallen.

Bestellung stornieren

Hast du deine Meinung geändert, bevor deine Bestellung versendet wurde? Du kannst jederzeit stornieren bevor sie versendet wird. Einfach kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir erstatten dir in Krypto.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Überprüfe deinen Status auf unserem Bestellung verfolgen Seite.

Etwas stimmt nicht mit deiner Bestellung?

Sende uns deine Bestellnummer und ein Foto oder Video. Wir werden uns bei dir melden und das Problem lösen.

Kontaktiere uns
Wie können wir helfen?

Fragen zu einem Modell, einer Geschmacksrichtung, einem Mengenangebot oder deiner Bestellung? Schicke uns eine Nachricht und wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Oder per E-Mail. contact@puffgallery.com.