Why can't I see any tracking information?

Your parcel may have just been dispatched, and the courier has not updated the system yet. This can take 1–2 days. Also check that the tracking number is entered correctly, with no spaces.

How long does delivery take?

EU countries: 3–7 working days. UK, US and the rest of the world: 7–15 working days. Public holidays, bad weather and customs checks can add a few days. See our Shipping page .

Why hasn't my tracking status changed for a few days?

This is normal while a parcel is in transit between countries or waiting for customs. Busy periods, public holidays and fewer flights can also slow updates. Please be patient. If nothing changes for more than 10 working days, contact us .

It says delivered, but I haven't received it

First check with neighbours, your building’s reception or your local post office, as parcels are sometimes left there. If you still can’t find it, contact our support team with your order number and we will help.

My parcel is held by customs. What should I do?

Contact us with your order number and the message you received from customs or the courier. We look into every case personally and will work with you to find the best solution.

Sendung verfolgen

Wo ist meine Bestellung?

Gib die Sendungsnummer aus deiner Versand-E-Mail ein, um zu sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Kannst du deine Sendungsnummer nicht finden? Überprüfe deine E-Mails (auch den Spam-Ordner) oder sieh dir deine Bestellungen in Mein Konto.

Was passiert nach deiner Bestellung

1
Bestellung bestätigt
Deine Krypto-Zahlung ist bestätigt und du erhältst eine Bestell-E-Mail.
2
Verpackt in unserem EU-Lager
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig in diskreter Verpackung.
3
Versendet
Wir senden dir deine Sendungsnummer per E-Mail. Das erste Update kann 1–2 Tage dauern.
4
Geliefert
EU: 3–7 Werktage. Weltweit: 7–15 Werktage.

Fragen zur Sendungsverfolgung

Warum kann ich keine Sendungsverfolgungsinformationen sehen?

Dein Paket wurde möglicherweise gerade versendet, und der Kurier hat das System noch nicht aktualisiert. Das kann 1–2 Tage dauern. Überprüfe auch, ob die Sendungsnummer korrekt eingegeben wurde, ohne Leerzeichen.

Wie lange dauert die Lieferung?

EU-Länder: 3–7 Werktage. UK, USA und der Rest der Welt: 7–15 Werktage. Feiertage, schlechtes Wetter und Zollkontrollen können einige Tage hinzufügen. Siehe unsere Versandseite.

Warum hat sich mein Sendungsstatus seit einigen Tagen nicht geändert?

Das ist normal, während ein Paket zwischen Ländern unterwegs ist oder auf die Zollabfertigung wartet. Stoßzeiten, Feiertage und weniger Flüge können ebenfalls zu Verzögerungen führen. Bitte hab Geduld. Wenn sich nichts für mehr als 10 Werktage ändert, kontaktiere uns.

Es steht als zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.

Überprüfe zuerst bei Nachbarn, dem Empfang deines Gebäudes oder deiner lokalen Poststelle, da Pakete manchmal dort abgegeben werden. Wenn du es immer noch nicht finden kannst, unser Support-Team. kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir helfen dir.

Mein Paket wird vom Zoll festgehalten. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der Nachricht, die du vom Zoll oder dem Kurier erhalten hast. Wir prüfen jeden Fall persönlich und arbeiten mit dir zusammen, um die beste Lösung zu finden.